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네오BtoB 주문
주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
주문취소를 원하실 경우 주문 진행 상태에 따라 처리가 달라 질 수 있습니다.
[주문완료] - [주문내역조회] 에서 직접 취소 가능합니다.
[입금(결제)완료],[상품준비중], [배송중], [배송완료] - 이미 배송이 진행된 상품은 취소가 불가능합니다.
정확한 취소여부는 상담센터로 문의해주시기 바랍니다.


블랙박스 설치 안내
블랙박스 제품을 구입하시면 제품안에 안내서가 동봉되어 있고, 안내에 따라 전화하시면 설치 기사가 출장 장착해 드립니다.

설치비는 차종에 따라 상이합니다.

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주문 취소후 환불은 어떻게 되나요?
주문이 취소가 되면 자동으로 환불처리됩니다.
신용카드(체크카드)는 결제후 1일 이상 지난 후 취소처리된 경우, [카드 매입후 취소]로 카드사에서 취소처리 기간이 5일~7일 이 소요됩니다.
실시간 계좌이체 결제의 경우, 취소 처리후 2일~3일 후 이체계좌로 환급됩니다.

네오BtoB 주문
주문했는데 결제수단을 바꾸고 싶어요.
기존 주문 내역을 취소 후 다시 주문해 주셔야 합니다.
[주문완료] - 직접 주문취소 후 재주문 하시면 됩니다.
[상품준비중],[배송중], [배송완료] - 결제수단 변경이 불가능 합니다.

네오BtoB 교환/반품
주문 내용을 바꾸거나, 교환/반품을 신청하려면 어떻게 해야 하나요?
교환의 경우는 상담센터 접수를 통해서만 처리 가능합니다.

[교환기준]
1. 고객변심으로 인한 사이즈 및 색상교환시, 반품상품의 상태확인이 완료된 후에 교환상품이 배송됩니다.
단, 사이즈나 색상 교환시 교환 상품의 재고가 품절인 경우, 교환은 불가하며 반품만 가능합니다.
이때 반품 배송비는 소비자 부담입니다.
2. 배달되어진 택배사를 통해 상품을 반품 합니다.
상품 배달시 동봉된 '상품인도/철회서'를 작성하시어 반품하시는 상자 안에 넣어 주시기 바랍니다. (성함, 연락처, 반품사유 등 기재)
반품하실때 택배기사에게 수령하신 반송장은 환불이 완료될 때까지 보관해 주시기 바랍니다.
반품비는 상품하자, 오배송 등의 문제로 교환/반품을 하실 때의 반품비는 착불로 처리하시고,
이외에 사이즈 및 색상교환 등 고객변심으로 인해 교환/반품을 하실때는 고객님께서 선불로 부담하시어 보내주시면 됩니다.

[교환/반품 예외 사항(상품하자시 제외)]
- 상품을 사용하였거나 부주의로 인하여 상품이 훼손된 경우
- 세탁 또는 다림질한 경우
- 상품 사용 시 상품설명에 기재된 주의사항을 지키지 않은 경우
- 상품택을 파손하였거나 분실했을 경우

[반품 배송비]
- 선불(고객님 부담) : 단순 고객변심에 의한 교환/반품(사이즈 및 색상교환 등)인 경우
- 착불(판매자 부담) : 상품하자 등의 문제로 교환/반품을 하실 경우

[유의사항]
반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.
그러므로 반드시 상담센터로 교환/반품 신청 후 교환/반품 절차에 따라 반품하여 주시기 바랍니다.

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주문후 배송정보 수정은 어떻게 하나요?
이미 주문을 완료하신 후 배송지 주소를 변경하실 경우 주문 진행 상태에 따라 처리가 달라질 수 있습니다.
[주문완료] - 직접 주문취소 후 재주문 하시면 됩니다.
[상품준비중] - 상담센터로 문의바랍니다.
[배송중], [배송완료] - 주소 변경이 불가합니다.

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배송기간은 얼마나 걸리나요?
주문하신 후 결제가 완료된 다음날부터 약 3∼8일 정도가 소요됩니다.
이는 배송기간 내에 국경일, 공휴일을 제외한 날짜입니다.
일부 설치, 주문제작 상품이나 대형상품의 경우에는 반드시 상품설명을 자세히 확인해주시기 바랍니다.